天虹股份数字化部总监徐灵娜表示,在AI技术的助力下,购物中心和百货业正在向更数字化和智能化方向转型。通过AI实现从标准化服务到千人千面的个性化推荐,以及线上线下深度融合,天虹正在实现商业模式和增量销售的变革。此外,疫情后客户需求趋于理性,不再简单追求工具,而是考量工具与自身业务的匹配;天虹也在通过导购深度链接已经沉淀的私域用户,进一步提升用户粘性。