电商行业低价内卷，各巨头纷纷启动AI电商计划。数字人直播成为降本增效的工具，但面临互动性和平台限制挑战。京东以数字人为直播业态的补充，聚焦智能导购、客服等领域进行AI改造。不同行业对数字人的运营情况各异，智能客服成为AI电商最成熟的落地场景。